Servicios de Telesalud

Una consulta con su médico desde su casa.

La mayoría de las personas acuden a proveedores de atención primaria (médicos) o especialistas (un médico que trata ciertos tipos de problemas de atención médica) en sus clínicas. Es posible que pueda ver a su médico o especialista desde su casa. Estas se denominan consultas de telesalud. Las consultas de telesalud son una forma más fácil de obtener la atención que necesita y mantenerlo conectado con su médico o especialista sin esperas ni tiempos de viaje. Puede hacerlo usando una computadora, una tableta, un teléfono inteligente con video o un teléfono. Si desea programar una consulta de telesalud, hable con su médico para ver si esta es una opción para usted. Si no tiene acceso a un dispositivo, puede coordinar con su médico para tener una consulta en su clínica.

Si su médico forma parte del programa de telesalud (Telehealth Program) de Partnership, es posible que pueda ponerlo en contacto con un especialista. También hay una manera de conectarse directamente con un especialista a través de las consultas directas con el miembro. Las consultas directas con el miembro son consultas de telesalud que solo involucran al paciente y al especialista, y se pueden realizar en la clínica de su médico o desde su hogar. Este tipo de consulta requiere una remisión de su médico. Pregúntele a su médico si una consulta directa con el miembro es adecuada para usted. Si usted es un miembro directo de Partnership, no necesita una remisión de un médico.

Es posible que algunas de sus consultas tengan que ser en la clínica de su médico, para hacerse un examen físico, colocación de vacunas o cualquier otra cosa para la que su médico necesite verlo en persona.

Las consultas de telesalud son un servicio cubierto de Medi-Cal para los miembros de Partnership. Si tiene alguna pregunta sobre su consulta, llame a su médico. El número de teléfono de su médico se encuentra en el frente de su tarjeta de identificación de Partnership. También puede llamar a nuestro Departamento de Servicio al Miembro al (800) 863-4155. Los usuarios de TTY pueden llamar al (800) 735-2929 o al 711.


Configuración del dispositivo	Antes de su consulta	Durante su consulta	Después de su consulta

Configuración del dispositivo

Necesitará tener acceso a internet.
Para las consultas con un especialista, el personal del especialista lo guiará para iniciar sesión en su consulta.

Se proporcionará un enlace web para utilizar durante la consulta.
El enlace web le ayudará a ponerse en contacto con el especialista.
Es posible que se le pida que descargue un programa o una aplicación en su computadora, tableta o teléfono inteligente.

Antes de unirse a la consulta de telesalud, cierre los programas o aplicaciones que se estén ejecutando en su dispositivo.
Asegúrese de que el dispositivo esté cargado o enchufado. No querrá quedarse sin energía durante la consulta.
Configure el dispositivo para que usted tenga las manos libres para tomar notas.
Si el dispositivo tiene video, use su cámara frontal para que usted y el médico puedan verse.
Revise el micrófono. Pregúntele al médico: "¿Puede oírme?" y cambie el volumen si es necesario.
Debe unirse temprano a la consulta para asegurarse de que su audio y video estén funcionando.

Si tiene una consulta de telesalud en el consultorio de su médico, el personal debería poder ayudarlo a configurar su dispositivo para realizar las consultas con su especialista. Si tiene una consulta telefónica solo por voz, entonces es como una llamada telefónica normal.

Antes de su consulta

Se le pedirá que acepte verbalmente la consulta de telesalud.
Cuando programe su cita, asegúrese de pedirle a su médico servicios de intérprete o asistencia lingüística si los necesita. Como miembro de Partnership, los servicios de asistencia lingüística están disponibles para usted sin costo alguno. Llame a los Servicios al Miembro al (800) 863-4155 para obtener más información. Los usuarios de TTY pueden llamar al (800) 735-2929 o al 711.
Sepa a qué hora está programada la consulta. Averigüe si será una llamada telefónica o una llamada a través de una aplicación o programa. Si se trata de una llamada telefónica, averigüe si el médico lo llamará o si tendrá que llamarlo usted.
Busque un lugar privado y tranquilo. Trate de tener a los niños y las mascotas fuera de la habitación.
Compruebe la iluminación y el fondo donde planea sentarse para la consulta:

Asegúrese de estar bien iluminado
Trate de evitar fondos brillantes como ventanas
Recuerde que el médico puede ver lo que hay detrás de usted

Vístase con la ropa que usaría para una consulta en persona.
Escriba su lista de preguntas.
Tenga preparada su lista de medicamentos.
Si puede, tómese los signos vitales antes de la consulta. Esto incluiría su peso, altura, temperatura, presión arterial y pulso.

Durante su consulta

Hable despacio, con claridad y lo suficientemente alto como para que lo entiendan.
Si puede, use auriculares o audífonos para escuchar.

Si no tiene auriculares o audífonos, use la configuración de altavoz de su teléfono. La mayoría de las computadoras y tabletas tienen micrófonos incorporados.

Haga preguntas.
Tome notas si puede.
Es posible que tenga que mostrarle al médico partes de su cuerpo o mover las articulaciones de ciertas maneras.
Si la consulta es para un niño, puede comenzar una consulta por su cuenta, pero esté listo para que el niño se una a la consulta.

Después de su consulta

Anotar las respuestas a estas preguntas será de gran ayuda para su próxima consulta:

¿Habrá una consulta de seguimiento? Si es así, ¿de qué tipo?
¿Necesita que lo vean en persona?
¿Habrá una remisión, medicamentos para recoger o pruebas?

Recursos

Consulta Especializada Mediante Telesalud en el Hogar

Servicios especializados mediante telemedicina directa: testimonios de los miembros