PartnershipAdvantage (HMO SNP): Servicios para Miembros con Necesidades Especiales
Servicios para miembros con discapacidades físicas
La mayoría de las oficinas de los proveedores médicos contratados son accesibles con silla de ruedas. Estos proveedores están identificados en nuestro directorio de proveedores con el símbolo de impedimento físico:
Algunos proveedores ofrecen servicios adicionales las personas con discapacidades físicas. Comuníquese con nuestro Departamento de Servicios al Miembro para mayor información acerca de estos servicios y los proveedores que ofrecen dichos servicios.
Consulte la sección de este sitio Web titulado "Comunicarse con PartnershipAdvantage (HMO SNP)" para nuestro horario, número de teléfono y dirección.
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Servicios para personas con impedimento de la vista, del habla y/o de la audición
La mayoría de los materiales escritos de los miembros tales como la Evidencia de cobertura y el Resumen de beneficios están disponibles en audio, letras grandes, electrónicamente en CD o disquetes, para miembros con discapacidad auditiva y/o de la vista. Están disponibles versiones en Braile para miembros con discapacidades auditivas y de la vista. Para solicitar materiales para los miembros en formatos alternativos, por favor comuníquese con nuestro Departamento de Servicios al Miembro. Estamos disponibles para ayudarle de 8am a 8pm 7 dias a la semana. Del 2 de marzo al 14 de octubre, 2011, las llamadas hechas en fin de semana y días festivos serán contestadas por nuestro servicio de contestación. Los mensajes serán contestados dentro de un dia laboral.
Los miembros con deficiencias auditivas o del habla pueden llamar de California al 800-735-2929 o llama al 711.
PartnershipAdvantage (HMO SNP) también ofrece intérpretes de lenguaje de señas. Este servicio se autorizado en cada caso y debe ser autorizado anticipadamente por PartnershipAdvantage (HMO SNP).
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Servicios lingüísticos
Materiales Impresos: Todos los materiales impresos de los miembros también están disponibles en español.
El Personal del Servicios al Miembro de PHC: La meta de PHC es de dotar el Departamento de Servicios al Miembro con empleados que reflejen la diversidad cultural y lingüística de los miembros de PHC. PHC tiene una política y un procedimiento para comprobar la habilidad lingüística de todo el personal que proporciona servicios de traducción a los miembros de PCH.
Proveedores Médicos: La meta de PHC es mantener una red de proveedores con un número suficiente de proveedores bilingües y multilingües y que el personal de los proveedores hable idiomas clave.
Linea de servicios de idiomas: PHC tiene contrato con el Servicios de Language Line. La Línea de idiomas permite servicios de interpretación en tiempo real y está disponible las 24 horas al día. La Línea de idiomas es utilizada por el personal de PHC y los proveedores médicos y las farmacias para idiomas que no hable el personal, para miembros con habilidad limitada del inglés.
Servicios de Intérpretes Médicos en Persona: Intérpretes en persona están disponibles para ciertos tipos de citas. Para mayor información de los servicios de intérpretes en persona, comuníquese con nuestro Departamento de Servicios al Miembro.
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